当店の商品は、主に、5営業日発送、10営業日発送、14営業日発送の商品がございます。
ご注文から発送までの日数は、各商品ページにてご確認ください。

【営業日】
平日　10：00～18：00
【休業日】
土日祝、年末年始、夏季、GW、臨時

【制作の流れ】

①ご注文
②写真送付先をご連絡いたしますので、ペットのお写真をお送りください

③お預かりした写真でサンプルデータを作成し、ご確認いただきます

④印刷所で製作、発送いたします
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お写真を送っていただき、デザインを制作後は仕上がりイメージを確認して制作いたしますので、メールでのやりとりが必須となります。
必ず、ご確認可能なメールアドレスにてご注文いただき、当店からのメールを常時確認できるように設定してください。
※ドメイン：luna-cat.comからのメールを受け取れるように設定してください。

ご確認をいただく必要がある場合、ご返信をいただくまで進行はストップさせていただきます。
進行がストップされた期間については納期換算外となり、ご返信をいただかない限り納期が延びてしまいますので、予めご了承ください。

【キャンセルについて】
ご注文確定後（当店から手動で送られるご注文確定メール送信後）のキャンセルはお受けできません。

【間違って注文した場合】
間違って注文された場合、ご注文確定のメール送信前にご連絡いただいた場合に限り、キャンセルを承ります。
ご注文確定後は、いかなる理由があってもできません。

【お客様都合による返品】
お客様ご都合による返品／交換はできません。
※誤って注文した、サイズや機種を間違えた、色味やイメージが違った…などはお客様ご都合となります。

【間違った商品が届いた場合】
注文したものと別のものが届いた場合、交換対応をいたします。
商品到着日を含み5日以内に商品の写真を添えてメールでご連絡ください。
折り返し返送先住所や手順等をご連絡差し上げます。
※ご連絡がないまま返送された場合は受取ができませんので、必ず先にご連絡ください。

【破損・不備商品が届いた場合】
配送時破損や印刷不備など商品に破損や不備があった場合、交換対応をいたします。
商品到着日を含み5日以内に商品の写真を添えてメールでご連絡ください。
折り返し返送先住所や手順等をご連絡差し上げます。
※ご連絡がないまま返送された場合は受取ができませんので、必ず先にご連絡ください。
※ご連絡期限は工場規定に準じて設けているため、お届けから５日以上が経過した場合は明確な不良品であっても対応できません。予めご了承ください。

【長期不在・受け取り辞退（拒否）】
運送会社のお荷物保管期間は約1週間～10日程です。（運送会社により異なります。）
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品されます。
この返品時には通常運賃での返送料金が発生いたしますので、お客さまには返品料金+手数料を請求させていただき、再送をご希望の場合は上記の返品送料とは別に再送料を請求させていただきます。

長期のご不在・受取辞退(拒否)などで商品が返品された場合、ご連絡を差し上げた上で7日間は当店で保管いたしますが、再送のお申し出がない場合（音信不通を含む）返金は行いませんので予めご了承ください。

ご注文内容により、ご購入者様からのご返信が必要となる場面がございます。
その場合、ご返信をいただくまで進行はストップさせていただくかたちとなります。
進行がストップされた期間については納期換算の対象外となり、ご返信をいただかない限り納期が延びてしまいますので、予めご了承ください。
※当店からの連絡を確実にお受け取りになるため、お取引中はメールを確認できる状態にしてください。